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一封特殊的“投訴督辦函”

發(fā)布日期:2020/12/4 10:12:27   |   瀏覽次數(shù):13764   來源:蔣進(jìn)利、戴維、周夢玉/特發(fā)服務(wù)武漢分公司

11月5日,特發(fā)政務(wù)武漢分公司經(jīng)開項(xiàng)目稅務(wù)窗口的蔣進(jìn)利,收到了一封來自區(qū)長專線的政務(wù)督辦函,讓這名從來沒收到過投訴,沒和納稅人紅過一次臉的稅務(wù)老兵著實(shí)驚了一身冷汗。但隨后,蔣進(jìn)利發(fā)現(xiàn),這居然是一封分量極重的表揚(yáng)信。

11月5日上午,忙碌得連水都來不及喝的蔣進(jìn)利被稅務(wù)科長叫住,“小蔣你來一下,有你的督辦函。”

督辦函,作為政務(wù)服務(wù)中心上級單位下達(dá)的催辦函件,一般只有在窗口人員辦事不力的情況下才會收到,幾乎等同于投訴中最為嚴(yán)重的一種,項(xiàng)目也會因此而受到影響。小蔣被這當(dāng)頭一棒敲的有些發(fā)愣,她帶著忐忑,走進(jìn)了科長辦公室。

“來看看吧!笨崎L打開了顯示屏,屏幕上“督辦函和區(qū)長專線”幾個碩大而嚴(yán)肅的黑體字,讓小蔣根本不敢細(xì)看函件里面的小字。

科長看出了小蔣的緊張,隨即笑了起來,他把函件里的內(nèi)容逐字逐句念了出來:“早上過來經(jīng)開政務(wù)中心辦稅務(wù)的事情,因?yàn)楸砀癫缓细駴]辦成,75號窗口的小姐姐耐心幫我修改和指導(dǎo),因?yàn)閭人原因沒弄好,需要等到下午辦理了。我說我先到自助大廳修改,沒想到中午小姐姐來大廳找我,給了我一根香蕉,說怕我餓著,同時(shí)她還利用中午休息時(shí)間幫我把事情辦完了,滿滿的感動!這是第一次在政府辦事單位體驗(yàn)到如此優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù),這是服務(wù)標(biāo)桿,主要是這位同志服務(wù)態(tài)度特別好,業(yè)務(wù)也比較熟練,希望貴單位能給予這位女同志表揚(yáng)。”

聽到這里,小蔣的緊張和焦慮這才放下。稅務(wù)科長笑著鼓勵說:“納稅人錯把督辦渠道當(dāng)作了表揚(yáng)渠道,那么督辦函作為投訴的分量有多重,你的這次的表揚(yáng)就有多重,你是好樣的,爭取再收到納稅人的表揚(yáng)!

用來投訴的督辦函成為了納稅人表揚(yáng)窗口工作人員的工具,這對于小蔣來說,是一次特別的體驗(yàn),很快也成為了特發(fā)政務(wù)經(jīng)開項(xiàng)目上的美談。據(jù)了解,特發(fā)政務(wù)經(jīng)開項(xiàng)目自今年以來收到各類表揚(yáng)和榮譽(yù)多達(dá)40余次,投訴為零,小蔣的這次經(jīng)歷,只是經(jīng)開項(xiàng)目眾多優(yōu)秀特發(fā)人中間的一個縮影。